为确保公司本项目的服务理念和方针得到切实的贯彻执行，我公司在物业服务领域建立可测量的目标体系，具体衡量公司本项目的管理业绩。

1、房屋完好率 承诺指标 98％

2、维修工程质量合格率 承诺指标 99％

3、房屋零修急修及时率 承诺指标 100%

4、保洁率 承诺指标 98% ，建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。 

5、道路、车场完好率 承诺指标 95%

6、化粪池、雨水井、污水井完好率 承诺指标 98%

7、排水管、明暗沟完好率 承诺指标 98%

8、 路灯、楼道灯完好率 承诺指标 98%

9、公共文体设施、休息设施完好率 承诺指标 98％

10、治安案件发生率 承诺指标 1‰以下，处置率100%

11、消防设备设施完好率 承诺指标 100%

12、火灾年发生率 承诺指标 0.5‰（年）以下

13、管理人员（专业技术人员）专业培训合格率 承诺指标 100%

14、业主年投诉率和处理率

（一）年有效投诉率 承诺指标 2%以下

（二）有效投诉处理率 承诺指标 100%

15、业主/住户维修回访率 承诺指标 60%以上

16、物业服务满意率承诺指标 85%以上

17、档案建立与完好率 承诺指标 98%